Alerter d’abord, ne rien toucher ensuite
Premier réflexe : appeler le 17 si les faits semblent récents ou que vous avez un doute sur la présence des cambrioleurs, sinon le commissariat de Perpignan ou la brigade de gendarmerie de votre commune. N’entrez pas seul si la maison peut être encore occupée : attendez dehors, chez un voisin, l’arrivée des forces de l’ordre.
Ensuite, résistez à l’envie de ranger. Ne touchez ni à la porte, ni aux meubles fouillés, ni aux objets déplacés : traces d’outils, empreintes et ADN sont exploitables tant que la scène reste intacte. Photographiez tout en l’état, pièce par pièce, y compris la serrure forcée et les accès. Ces clichés serviront à l’enquête comme au dossier d’assurance.
Déposer plainte et recenser ce qui manque
Le dépôt de plainte est indispensable : il déclenche l’enquête et conditionne l’indemnisation. Vous pouvez gagner du temps avec la pré-plainte en ligne avant de vous présenter au commissariat ou en gendarmerie. Selon les cas, des techniciens se déplacent pour relever les traces ; c’est aussi pour cela qu’il ne fallait toucher à rien.
Établissez ensuite la liste de ce qui a disparu : objets, bijoux, matériel, papiers, et surtout les clés, qu’on oublie systématiquement. Rassemblez factures, photos anciennes, certificats de garantie : tout ce qui prouve l’existence et la valeur des biens volés. Si des papiers d’identité ou des moyens de paiement manquent, faites opposition sans attendre la fin de la liste.
Sécuriser le logement dès le premier soir
Une fois les constatations faites, le logement doit redevenir habitable et sûr : une porte fracturée ou une serrure forcée ne protège plus rien, et un logement déjà visité reste une cible tant qu’il est vulnérable. Un serrurier intervient pour la mise en sécurité : remplacement du cylindre ou de la serrure endommagée, reprise de la gâche, blindage provisoire si le battant est trop abîmé.
Serrurier Catalan assure ces mises en sécurité 24h/24 et 7j/7 dans tout le département des Pyrénées-Orientales : appelez le 04 65 84 60 81, décrivez les dégâts, l’estimation est donnée immédiatement et le devis gratuit est validé sur place avant les travaux. Si des clés ont été volées, le remplacement du cylindre est prioritaire, même quand la porte semble intacte.
L’assurance : déclarer vite, justifier tout
Déclarez le cambriolage à votre assureur dans le délai prévu au contrat, en général deux jours ouvrés : appel puis confirmation écrite avec le récépissé de plainte, les photos, la liste chiffrée des biens volés et les justificatifs. Un dossier complet et rapide s’indemnise beaucoup mieux qu’une déclaration tardive et vague.
Demandez au serrurier une facture détaillée décrivant les dégâts constatés et les travaux de mise en sécurité : ce document sert d’attestation auprès de l’assurance, qui prend souvent en charge tout ou partie du remplacement de la serrure. Conservez également les éléments endommagés si l’expert doit passer, et ne lancez les réparations définitives lourdes qu’avec son accord ou celui de l’assureur.